6.『「できる人」の聞き方＆質問テクニック』 箱田忠昭 フォレスト出版

「できる人」の聞き方&質問テクニック—なぜか、「人に好かれる人」の技術と習慣 箱田 忠昭 フォレスト出版 2006-03-18 売り上げランキング : 2931 おすすめ平均 Amazonで詳しく見る by G-Tools

• 人間関係においては「何を言うか」より「誰が言うか」の方が大切だということを示しています。信頼できる人、好きな人の言うことは信頼されます。

• 人を説得しようとする場合は、まず相手に徹底的に話をさせ、心の中にあるものを全て吐き出させます。そして、心が空っぽになった時点であなたの言い分を言えば、すんなり入っていくはずです。

• 人に好かれる聞き方五大原則
  • 聞き方は「80対20の法則で」（聞く時間を80％にする）
  • 人の話を奪い取るな（最後まで話を聞く）
  • 相手の話を即座に否定しないこと
  • 相手の言うことを即座に肯定すること
  • 反論に反論しないこと（いったん賛成し、自分の意見を言う）

• 人に好かれる「聞き方」の五大テクニック
  • うなずき効果
  • あいづち効果
  • 視線効果
  • 質問効果（深く掘り下げる質問、相手を承認し、励ます質問など）
  • メモ効果

• あいづちの「あいうえお法」
  • 「あー、そうですか」
  • 「いやー、驚きました」
  • 「うわっ、すごいですね」
  • 「えー、本当ですか」
  • 「おー、それはさすがですね」

• ペーシング（相手と合わせること）で対人対応力を改善する具体策
  • 「ミラーリング」でボディ･ランゲージを合わせる（動きのリズムを合わせる）
  • 「チューニング」で感情を合わせる
  • 「マッチング」で言葉を合わせる
  • 「ペーシング･プラスワン」（合わせた上で、一言付け加える）

• 心理的距離は物理的距離に比例する

• YES･TAKING法（相手が「はい」と答える質問をする）→相手が何回も「YES」を言うことで心を開いていく→会話がスムーズになる！

• クローズド質問（YES or NOで答える質問）で会話のきっかけを作り、オープン質問（いろいろなことを話そうと思う質問）で会話を深める

• 「Dで始まる質問で会話をのばす」
  • 「どこで？」
  • 「誰と？」
  • 「どうやって？」
  • 「どうして？」
  • 「どんな？」

• 思わず本音を言ってしまう質問
  • 「もし〜だったら？」
  • 「ほかに〜？」

• 「人は知らない人に対しては、攻撃的、批判的、冷淡になる」（心理学者ザイアンス）→頻繁なコンタクトを心がける（会う頻度が大切）

• 相手のよい感情を引き出すアンカーとなることを覚えていて、会ったときにアンカーをかける

• 自分の失敗談、将来の夢、家族のこと、悩みなどを開示し、逆に相手の自慢話を積極的に聞き、心から関心を寄せる

• 自分の失敗談、面白い話をメモしておく

• 初対面の相手と会話を続けるには、相手の言ったことを、そのまま言ったとおりに反映する（＝リフレティング）